Conditions Générales
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1-Préambule
La société Exotismes, société par actions simplifiées au capital de 97.808
euros, immatriculée au RCS de Marseille sous le n° 342 566 155, dont le
siège social est situé au 164 avenue Albert Einstein, Technopole de
Château-Gombert – BP 136 -13384 Marseille Cedex 13, met en place un
programme de fidélité dénommé « Exotismes Club Fidelity » pour les
agents de voyages qui permet au titulaire de la carte, en fonction des
ventes réalisées d’obtenir, suivant un barème défini, des points donnant
droit à des avantages dans les conditions ci-après définies.
Les présentes conditions générales définissent les conditions de
participation au programme Exotismes club fidelity.
2- Participation au programme
La participation au programme Exotismes Club Fidelity est gratuite et
ouverte exclusivement aux agents de voyages ayant leur adresse située
dans un pays n’interdisant pas la participation au programme.
Les personnes morales ne peuvent pas adhérer au programme.
Tout agent de voyages souhaitant adhérer au programme Exotismes Club
Fidelity doit remplir une demande d’adhésion personnelle.
Tout agent de voyages qui sollicite l’adhésion au programme Exotismes
Club Fidelity est réputé avoir pris connaissance de l’intégralité des
présentes conditions générales et les accepter expressément. Ces
conditions générales sont par ailleurs disponibles sur simple demande
auprès d’Exotismes sur le site www.exotismesclubfidelity.com.
Exotismes se réserve à tout moment le droit de refuser l’adhésion au
programme de tout agent de voyages qui ne répondrait pas aux critères
fixés pour la participation au programme.
La participation au programme Exotismes Club Fidelity est effective dès
l’adhésion qui s’effectue par l’inscription du demandeur en ligne sur le site
Internet www.exotismesclubfidelity.com.
Lorsque l’adhésion est effectuée en ligne un numéro d’identification
individuel sera adressé par e-mail au demandeur en suite de son
inscription qu’il peut utiliser dès sa première réservation.
Un compte personnel est crée pour chaque demandeur qui devient alors
adhérent au programme.
Il n’est accepté qu’une adhésion par personne donnant lieu à la création
d’un seul compte.
Dans le cadre d’une réinscription, il suffira à l’adhérent de se connecter
avec ses identifiants sur le site www.exotismesclubfidelity.com et
confirmer son inscription une fois le formulaire rempli et validée.
L’adhérent gardera le même numéro de carte ainsi que tous ses points
déjà acquis depuis sa 1ere inscription.
Les réinscriptions doivent être effectuées avant le 30/06/2024 par les
adhérents de l’ancien programme de fidélité pour être validées et garder
les points acquis. Aucune réinscription ne sera validée au-delà de cette
date et le numéro de carte ainsi que les points acquis lors de l’ancien
programme seront perdus.
L’adhérent ne pourra céder son compte, le léguer, le transférer ou le
combiner avec celui d’un autre adhérent au programme Exotismes Club
Fidelity. Tout cumul de comptes de personnes physiques différentes est
prohibé. La carte définitive Exotismes Club Fidelity est émise et adressée à
l’Adhérent à partir de la première réservation. La carte demeure la
propriété exclusive d’Exotismes qui se réserve la faculté d’en exiger la
restitution à tout moment.
Tout changement d’adresse, de nom et toute autres indications pouvant
être nécessaire au bon fonctionnement du compte devront être notifiés
dans les meilleurs délais par écrit à Exotismes qui pourra solliciter de
l’Adhérent toute pièce justificative nécessaire ; la preuve de l’information
d’Exotismes incombe en cas de litige à l’adhérent.
En cas de perte, de destruction ou de vol, le participant informera
Exotismes par écrit dans les 3 mois à compter de la survenance des faits;
sa carte d’adhérent Exotismes Club Fidelity sera remplacée gratuitement
après transfert de ses points sur un nouveau compte.
3-Conditions d’obtention des points
L’unité de compte est le point.
Les points sont crédités sur le compte personnel de l’adhérent en accord
avec les termes et conditions générales du programme et du barème des
points.
Les ventes permettant l’accumulation de points sont déterminées par
Exotismes et pourront être modifiées sans préavis avec application
immédiate. Exotismes se réserve le droit d’exclure certains tarifs du
programme et d’avertir les adhérents du programme Exotismes Club
Fidelity par tout moyen.
Concernant l’éligibilité du programme, les points sont octroyés à
l’adhérent à chaque vente sur toutes les destinations avec Exotismes.
Pour cumuler des points l’agent de voyages devra communiquer le
numéro d’identifiant qui figure sur la carte Exotismes club fidelity lors de
chaque vente par téléphone auprès d’un agent de réservation chez
Exotismes ou sur le site www.exotismes.fr.
Les points sont comptabilisés sur le compte de l’agent de voyages qui a
effectué la réservation et la confirmation de vente. Les points ne seront
crédités définitivement sur le compte de l’agent de voyages qu’une fois le
départ du client effectué. Lorsque la réservation et la confirmation ont été
effectuées par deux agents différents, seul l’agent ayant effectué la
réservation verra son compte crédité.
Sont pris en compte pour l’obtention des points l’avion, le transfert,
l’hébergement, la croisière et l’assurance annulation.
Les points ne sont pas octroyés à l’adhérent :
-en cas d’annulation du client
-en cas d’annulation du fait d’Exotismes concernant des évènements
indépendants de sa volonté (évènements politiques locaux, grèves,
évènements climatiques exceptionnels ou tout autre cas relevant de la
force majeure…).
Pour les nouveaux adhérents, un crédit rétroactif n’est pas possible.
Chaque adhérent devra s’assurer personnellement que les points qu’il a
obtenus ont bien été crédités sur son compte. Dans le cas où l’adhérent
affirme que les points qu’il a obtenus n’ont pas été crédités sur son
compte alors qu’il avait bien respecté les procédures de signalement, il
devra adresser à Exotismes tout justificatif dans les 6 mois suivant la date
à laquelle la vente a été effectuée. Si la réclamation est justifiée, les
points seront alors crédités avec effet rétroactif. Par ailleurs, Exotismes se
réserve à tout moment le droit d’exiger tout justificatif concernant
l’accumulation de points.
Exotismes se réserve le droit de débiter le compte de tout adhérent ayant
des points indûment crédités. L’adhérent ne peut voir créditer son compte
qu’une seule fois.
Les points crédités à un adhérent du programme Exotismes Club Fidelity
sont exclusifs aux clients d’Exotismes et ne sauraient être cumulés,
échangés ou convertis dans le cadre d’autres programmes de fidélisation.
Le programme Exotismes Club Fidelity prendra effet au 04/03/2024 et
prendra fin au 31/12/2027. Les points obtenus par l’adhérent seront
comptabilisés du 04/03/2024 au 31/12/2027.
4- Barème et conditions d’utilisation des points
Les points sont comptabilisés sur le montant TTC facturé par Exotismes
pour une de ses destinations.
L’attribution des points se fait en fonction de la destination et du montant
TTC facturés dont le barème est le suivant :
Antilles : 185 euros de vente = 1 point
Océan indien : 165 euros de vente = 1 point
Iles du pacifique : 155 euros de vente = 1 point
Exotismes aura également la possibilité d’offrir des points supplémentaires
de fidélité aux adhérents appelés points « bonus » et ce à tout moment du
programme de fidélité. Chaque adhérent sera informé par email ou sur le
site www.exotismesclubfidelity.com des modalités d’obtention de ces
points « bonus ».
Les points acquis par l’adhérent sont à échanger contre des cadeaux. La
liste descriptive des cadeaux et le nombre de points requis pour y avoir
droit figurent sur le site www.exotismesclubfidelity.com dans la rubrique
« mon compte ».
L’adhérent pourra faire sa demande de cadeau exclusivement en ligne sur
le site www.exotismesclubfidelity.com.
Exotismes mettra ponctuellement en jeu, pour l’ensemble des agents de
voyages actifs ayant fait au moins une vente de séjours Exotismes, un
cadeau qui sera attribué par tirage au sort.
Le tirage au sort est réservé à chaque agent de voyages inscrit au
programme Exotismes club fidelity.
Exotismes se réserve le droit de modifier à tout moment la liste des
cadeaux.
Exotismes se réserve le droit de refuser une demande de cadeaux dans le
cas où ce dernier ne serait plus disponible chez le fournisseur.
Lors d’une demande de cadeau par un adhérent, Exotismes se réserve le
droit de demander une copie de la carte d’identité de l’adhérent afin de
vérifier qu’il est bien le titulaire du compte à partir duquel est effectué la
demande de cadeau, ou que ce compte correspond bien à une personne
physique existante (identifié par ses prénom, nom et adresse postale).
5- Informations et communication
Un relevé de compte sera envoyé par e-mail, ponctuellement à tous les
adhérents. Les coordonnées de chaque adhérent pourront être utilisées à
des fins marketing pour des offres spéciales, sauf notification expresse de
sa part.
Le cumul des points peut être consulté à tout moment par l’adhérent sur
le site www.exotismesclubfidelity.com à la rubrique « mon compte ».
6- Divers
Tout manquement aux conditions générales du programme Exotismes
Club Fidelity par l’adhérent est susceptible d’entraîner son exclusion sans
préavis, celle-ci impliquant la perte de valeur de ses points sans
qu’aucune indemnité ne puisse à ce titre être versée.
Exotismes se réserve le droit de modifier à tout moment, avec un préavis
d’un mois, les conditions générales du programme et notamment les
barèmes de points et les conditions générales du programme.
Exotismes se réserve le droit d’annuler le programme avec un préavis de
3 mois.
Tout adhérent constatant la perte et/ou le vol de sa carte Exotismes Club
Fidelity devra en informer immédiatement Exotismes par écrit. Exotismes
décline toute responsabilité pour toute utilisation frauduleuse de cette
carte.
Les législations de certains pays sont susceptibles d’imposer des
restrictions quant aux conditions d’application et/ou de participation au
programme Exotismes Club Fidelity. Pour être en conformité avec ces
législations, Exotismes Club Fidelity et Exotismes seront en droit
d’appliquer immédiatement les nouvelles instructions légales et de
modifier son programme en conséquence et sans préavis.
L’adhérent est en droit de ne plus participer au programme Exotismes
Club Fidelity. Il devra alors le notifier par email sur le site
www.exotismesclubfidelity.com et restituer sa carte. Les points accumulés
seront perdus.
En application de la loi du 6 janvier 1978, un droit d’accès et de
rectification aux informations contenues dans les fichiers du programme
Exotismes Club Fidelity est assuré.
La loi française sera seule applicable pour l’exécution du contrat et les
tribunaux de Marseille seront seuls compétents pour trancher tout
différend concernant ce programme